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三星手机才用三月不能充电 送修被告知不能保修

2016-01-05 18:59:17   来源:www.chinaeea.cn EEA网   点击:
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唐师长教师将妨碍手机送至上海又星电子科技有限公司维修。本报记者 丁嘉 摄

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徐女士丈夫唐师长教师的一台三星N7100手机不克不及充电,送至三星特约维修点上海又星电子科技有限公司(如下简称“又星科技”)维修,被诊断为USB接口受潮,不克不及保修,唐师长教师就没有让又星科技维修,谁知手机拿归家后电板装上后就会主动开机。徐女士质疑又星科技在拆机检测中“做四肢举动”,要求查望拆机监控。记者现场采访时,又星科技否定“做四肢举动”,但贬价提供了维修服务,但记者屡次催望维修监控未能如愿。

本报记者 罗水元

三星手机才用三月不克不及充电 送修被见告受潮不克不及保修

相干根据显示,唐师长教师的那台三星N7100手机于3月28日以4158元从某网站采办。徐女士称,手机一直由其丈夫使用,因为手机代价未便宜,丈夫敌手机很是爱惜,除了了打德律风,一般就放在事情包里。

虽然如斯,手机使用至6月下旬时,却没法正常充电。他们以为奇异,便从浦东川沙赶至八佰伴四周的承平洋数码三期,将手机交给在内办公的三星特约维修点上海又星电子科技有限公司维修。徐女士佳耦均暗示,他们觉得手机采办时间不长,能享受免费维修服务。

“我记患上很清晰,6月28日上午10点不到,我从又星科技员工通道入往后,以排在第二位的顺序将手机递交给了前台,前台没有当着我的面将手机打开,而是将手机拿入我望不到的维修现场的后台。”唐师长教师说,他等了20分钟,手机才被拿出来,维修职员奉告他,他的手机受潮了,虽能维修,但不在保修范畴内,需自费280元才气维修。

唐师长教师难以接受,立即拿着手机归了家。徐女士得悉后也以为难以接受,但同时也求全谴责丈夫不应没有与又星科技理论,“之前我那台三星手机印象中也是在三包期内就坏了,坏了后送至又星科技维修时,也说是受潮,要自费,我就与他们理论,终极得到了免费维修。”见丈夫无功而返,她立刻投诉至三星官方客服,以后,他们接到又星科技通知:可以将维修代价降至180元。但此代价仍未被徐女士接受。

归家却发明新问题 主顾质疑维修“做四肢举动”又星科技否定

徐女士给记者望了一份《三星电子维修接管凭证》,上面盖了又星科技公章,但手机采办、维修职员等栏目均为空缺。手机症状一栏里写有:“USB接口受潮,防水标签变色。”

又星科技有关卖力人金师长教师也确认,唐师长教师曾经于6月28日前去维修手机,也确因手机受潮是否可保修一事未能成一致定见,在徐女士投诉后,公司赞成将维修代价降至180元。金师长教师说,这180元是徐女士投诉后公司减失落了维修人工费、税费后的代价,随后提供了一份《GSM各型手机报价一览表》证明这一点。

对付徐女士称其丈夫使用该手机进程中,没有受潮一说,金师长教师则认为,多是手机受潮时并无注重到,但没有注重到其实不代表没有受潮。他说着打开了手机,记者望到USB端口四周防水标签确凿已经变色。“若是没有受潮,防水标签不会变色。”望着防水标签的变色水平,金师长教师认为手机受潮水平还比力紧张。

随后,他又指着手机上一块被画了“×”的三星标识说,该“×”由维修工程师标识表记标帜,因为受潮不在国度三包范畴以内,此标识表记标帜象征着该手机在受潮后,不克不及享受国度三包服务。

“既然受潮不克不及享受国度三包服务,你们拆机时为何不妥着咱们的面拆,而要拿入往拆,以后等了20多分钟才拿出来?”徐女士说,丈夫将手机拿归后,手机变患上有时能充电有时不克不及充电了,但充电后,只要手电机板一插上,手机就会主动开机,而经由过程手机体系操纵时,又不克不及正常关机,必需将电板拿下来才气关机。由此,她入一步质疑手机被又星科技拿“做了四肢举动”。

金师长教师否定“做四肢举动”一说。他诠释,手机维修中必需防静电,为了避免静片子响维修,才将手机拿到后台检测。虽然如斯,为了主顾着想,公司仍是愿在继承维修中免收人工费只收质料费,又将维修代价入一步降到了100元,并许诺维修后让该手机恢复从采办日起享受的国度三包服务。采访现场,金师长教师屡次称随时可拿出监控让徐女士以及记者望。徐女士以及记者也均屡次提出想望监控,但愿对方自证明净,但均没有望到。

记者脱离又星科技几小时后再次致电提出想望维修监控的设法,金师长教师赞成了,他与记者商定当全国午什么时候旁观监控时提出:“最佳能带上徐女士一块儿来。”但记者准期所致时,被见告金师长教师已经不在办公室,记者拨打其手机,他以徐女士没有一块儿前去为由予以回绝。

》专家说法

正规维修点不年夜可能“做四肢举动”

上海电子产物维修服务行业协会秘书长黄建平认为,手机充不入电,有三种可能:充电端口接触不良;充电器泛起妨碍;受潮。黄建平说,手心出汗、黄梅天等身分均可能使手机受潮,并且,如许的受潮不容易被消费者发觉。对付消费者所质疑维修点“做四肢举动”一说,黄建平说,尽管不克不及破除手机维修行业泛起这类环境,但若是正规维修点,可能性不年夜;若是是知名手机厂方授权维修点,可能性更不年夜,“若是维修点‘做四肢举动’,将面对被取缔授权资历,后果很紧张。”

上海市计较机行业协会技能服务专业委员会副秘书长刘容认为,尽管手机受潮环境很繁杂,难以说清,但正规维修点不年夜可能经由过程“做四肢举动”使手机“工钱受潮”,并且,理论上,使用三个月的手机一般不会泛起因接触不良而不克不及充电环境。他建议维修点在受理手机维修营业时尽量“透明维修”,以削减送修者对维修方“做四肢举动”的质疑。不外,手机维修确凿有防静电要求,“透明维修”也不得不顾及到这一点。

而一名不肯泄漏姓名的业内维修人士则泄漏,若是真要给待修手机“做四肢举动”,使其“受潮”、“浸液”,并不是难事。由于维修点出于洗濯部门装备必要会备水,即便没有水,涂点口水也能够让手机上的防水标签变色,然后用吹风机吹干,如斯一来,即便保内机械也能够变为保外,让送修者出钱。

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